Sobre el Rol
Buscamos un Head of Operations con visión estratégica y mentalidad práctica, responsable de liderar y escalar la operación regional de la compañía. Tendrá bajo su responsabilidad los centros de distribución y bodegas de los diferentes países, inventarios, última milla, importaciones, exportaciones y los principales procesos logísticos, asegurando una operación eficiente, rentable, escalable y orientada a una experiencia de clase mundial para nuestros clientes.
Esta posición será responsable de diseñar y evolucionar el modelo operativo para acompañar el crecimiento del negocio, impulsando la excelencia operacional, la mejora continua, la automatización y el desarrollo de equipos de alto desempeño. Trabajará de manera transversal con las diferentes áreas de la compañía para convertir la operación en un habilitador estratégico del crecimiento y la expansión regional.
Responsabilidades
1. Estrategia y liderazgo de Operaciones
Definir y ejecutar la estrategia regional de operaciones, alineada con los objetivos de crecimiento y rentabilidad del negocio.
Diseñar el modelo operativo necesario para escalar la compañía en los diferentes países.
Establecer estándares, políticas y niveles de servicio regionales.
Asegurar una operación eficiente, rentable, escalable y orientada al cliente.
Liderar proyectos estratégicos de transformación, expansión y optimización.
2. Centros de Distribución, Bodegas e Inventarios
Liderar la operación de los centros de distribución y bodegas de todos los países.
Asegurar la eficiencia de los procesos de recepción, almacenamiento, picking, packing y despacho.
Optimizar la capacidad, layout, utilización de espacio, productividad e infraestructura.
Garantizar la exactitud, disponibilidad y adecuada rotación del inventario.
Implementar controles para minimizar pérdidas, daños, diferencias y obsolescencia.
3. Importaciones, Exportaciones y Comercio Internacional
Liderar integralmente los procesos de importación y exportación de la compañía.
Coordinar agentes aduanales, freight forwarders, transportistas y demás proveedores relacionados.
Garantizar el cumplimiento documental, aduanero y regulatorio en cada país.
Optimizar tiempos de tránsito, nacionalización y costos de comercio internacional.
Gestionar transferencias y movimientos de inventario entre países.
Identificar riesgos y establecer alternativas para asegurar la continuidad del flujo de mercancía.
4. Última Milla y Experiencia de Entrega
Definir y liderar el modelo de última milla en los diferentes mercados.
Asegurar el cumplimiento de SLA, tiempos de entrega y estándares de servicio.
Gestionar y desarrollar proveedores logísticos y/o modelos propios.
Optimizar rutas, costos, capacidad y productividad de entrega.
Reducir entregas fallidas y problemas asociados a la entrega.
Asegurar la trazabilidad del pedido hasta el cliente final.
5. Planeación de Capacidad y Escalabilidad
Traducir los planes de crecimiento y demanda del negocio en requerimientos operativos.
Planificar la capacidad de bodegas, personal, procesamiento, transporte y última milla.
Anticipar cuellos de botella y necesidades de expansión.
Preparar la operación para temporadas de alta demanda y eventos comerciales.
Diseñar planes de contingencia para asegurar la continuidad operativa y los niveles de servicio.
6. Excelencia Operacional y Mejora Continua
Diseñar, documentar, estandarizar y optimizar los procesos operativos end-to-end.
Establecer SOPs, controles, estándares y mejores prácticas regionales.
Identificar oportunidades de reducción de tiempos, desperdicios y costos.
Implementar iniciativas de mejora continua y excelencia operacional.
Replicar mejores prácticas entre países y operaciones.
7. Tecnología, Automatización y Transformación
Identificar oportunidades de automatización y digitalización de procesos operativos.
Trabajar con Product y Technology en el desarrollo e implementación de soluciones.
Definir requerimientos funcionales para sistemas de operaciones, inventarios y logística.
Evaluar nuevas tecnologías para incrementar productividad, trazabilidad y escalabilidad.
Liderar proyectos de transformación y automatización operativa.
8. Gestión Financiera, Proveedores y Eficiencia
Gestionar el presupuesto y los principales costos operativos de la región.
Monitorear costos de almacenamiento, transporte, última milla, importaciones y operación.
Identificar oportunidades de ahorro y eficiencia sin comprometer el nivel de servicio.
Seleccionar, negociar y gestionar proveedores estratégicos.
Establecer SLAs, KPIs y mecanismos de evaluación de proveedores.
Evaluar el impacto financiero de proyectos y decisiones operativas.
9. Data, KPIs y Gestión del Desempeño
Definir y liderar el sistema regional de indicadores operativos.
Monitorear productividad, costos, inventarios, tiempos de ciclo y niveles de servicio.
Establecer dashboards y mecanismos de seguimiento por país y operación.
Analizar desviaciones y causas raíz para definir planes de acción.
Utilizar datos para la toma de decisiones y mejora continua.
10. Liderazgo, Riesgo y Continuidad Operativa
Construir y liderar equipos de Operaciones de alto desempeño en los diferentes países.
Definir estructuras, roles, objetivos, KPIs y niveles de accountability.
Desarrollar líderes locales y fortalecer el talento operativo.
Identificar y gestionar riesgos operativos, de seguridad y continuidad.
Implementar planes de contingencia para infraestructura, proveedores, transporte, aduanas y tecnología.
Trabajar transversalmente con CEO, Comercial, Supply Chain, Finanzas, Product, Technology y Customer Experience.
Lo que buscamos
Experiencia comprobada liderando operaciones en e-commerce, logística, supply chain o industrias similares como consumo masivo, retail, consultoría en operaciones.
Capacidad de escalar procesos, construir equipos y ejecutar con ritmo acelerado.
Enfoque en datos y métricas, con mentalidad de mejora continua.
Alto sentido de urgencia, resiliencia y habilidad para tomar decisiones bajo presión.
Conocimiento sólido de logística y operaciones.
Mentalidad de dueño: haces que las cosas pasen.
Habilidad para trabajar en entornos dinámicos con recursos limitados, pero ambiciones grandes.
Qué ofrecemos
Un rol importante en el crecimiento de la empresa.
Libertad para diseñar, construir y escalar una operación de clase mundial.
Equipo ambicioso, entorno retador y cultura de alto desempeño.
Autonomía para liderar, y construir
Ambiente dinámico, nos movemos rápido, la velocidad importa
Oportunidad de impactar directamente en la experiencia de millones de personas.
Espacio para innovar, automatizar y crear nuevas soluciones operativas.
Compensación competitiva
Un sistema de meritocracia y oportunidades de crecimiento profesional
Ser parte importante de construir un negocio que tiene un impacto en millones de personas
Si eres una persona que…
Le apasiona construir y resolver problemas complejos
Tiene visión estratégica y disfruta ensuciarse las manos
Quiere tener un rol clave en un startup en crecimiento
Cree en la excelencia operativa como ventaja competitiva
Piensa en grande
Es orientada a resultados
Le gusta moverse rápido
No se da por vencida
Reta el status quo
Le gusta aprender
Quiere crear un impacto en la vida de millones de personas