Ubicación: Guatemala, responsabilidad multi-país
Tipo: Tiempo completo, presencial
Sobre Nosotros
Somos un startup en rápido crecimiento con resultados demostrados. Estamos construyendo un ecosistema para darle a las personas una experiencia de clase mundial cuando compran y venden productos en línea. Nos motiva construir algo que genere valor a millones de personas, con un equipo de primer nivel, que piense en grande. Lo que estamos construyendo brinda oportunidad a cualquier persona o negocio para comprar productos a excelentes precios, sin importar de donde viva la persona, ahorrando tiempo, dinero, y dando acceso a millones de productos. También estamos brindando oportunidad a cualquier persona o negocio que quiera vender productos, y crecer sus ingresos vendiendo en Pacifiko de una manera fácil. Con esto, estamos creando miles de empleos directos e indirectos, ayudando a la economía y empleo.
Pacifiko.com fue fundado a finales de 2019, tenemos operaciones en tres países, y con planes de crecimiento. Tenemos +500,000 productos a la venta, cientos de miles de clientes ya han confiado en nosotros, un equipo de alto calibre, hemos establecido relación con marcas reconocidas como Samsung, Apple, Xiaomi, Stanley, entre otras y al mismo tiempo estamos cientos de pequeñas y medianas empresas ya venden en Pacifiko. Ofrecemos un excelente servicio al cliente para los clientes, oportunidades de crecimiento profesional para el equipo en un sistema de meritocracia y un sistema similar a como funcionan las compañías en USA.
Mas información sobre Pacifiko puedes leer aquí.
Descripción del Puesto
Buscamos un/a IT Support Engineer altamente enfocado/a en el servicio, analítico/a y proactivo/a para unirse a nuestro equipo de tecnología. Esta posición será clave para garantizar el soporte tecnológico interno de la empresa, el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo y la gestión eficiente de identidades y accesos.
El/la candidato/a ideal tiene bases sólidas en resolución de problemas técnicos, disfruta ayudar a los usuarios y coordinar el mantenimiento operativo. Además de atender los requerimientos diarios de los colaboradores, asumirá un rol activo en la gestión de nuestro canal de tickets de sistemas, resolviendo incidentes, bugs y solicitudes de áreas clave bajo tiempos de respuesta comprometidos según su criticidad.
Responsabilidades Principales
Descripción del puesto
Responsable del soporte tecnológico interno de la empresa: atender los problemas de los colaboradores con sus equipos de cómputo, el mantenimiento de los equipos, y la administración de cuentas de correo y accesos. Cuando no hay solicitudes de soporte interno pendientes, el puesto atiende el canal de tickets de sistemas: incidentes, bugs y solicitudes técnicas de las áreas, con tiempos de respuesta comprometidos según la criticidad del caso. El puesto no se limita a resolver caso por caso: identifica los problemas recurrentes, los automatiza para eliminar su causa y mejora los flujos que las áreas utilizan para atender a los clientes.
Responsabilidades
Atender las solicitudes de soporte interno de los colaboradores: fallas de equipos de cómputo, instalación y configuración de software, y mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos.
Administrar las cuentas de correo y los accesos: altas, bajas y cambios de usuarios.
Atender el canal único de tickets de sistemas: reproducir el problema, corregirlo con pruebas y documentar la solución en la base de conocimiento.
Corregir bugs y realizar cambios acotados en cualquier parte del sistema, incluido el código existente en PHP.
Desarrollar scripts, validaciones y herramientas que eliminen la causa de los problemas recurrentes.
Atender consultas y extracciones de datos solicitadas por las áreas.
Mantener la base de conocimiento del equipo y documentar los problemas que requieren un proyecto mayor para coordinarlos con el equipo responsable.
Requisitos
Recién egresado o con poca experiencia (0 a 2 años), con bases sólidas de programación y SQL.
Experiencia dando soporte a usuarios: equipos de cómputo, software de oficina y cuentas de correo.
Perfil con capacidad de trabajar en backend, SQL y frontend.
Capacidad para comprender y modificar código, incluido PHP.
Comunicación clara con personas no técnicas.
Organización y disciplina de documentación.
Deseable
Experiencia previa en soporte o mantenimiento de sistemas en producción.
Experiencia automatizando tareas operativas.
Participar en la construcción de soluciones críticas para un e-commerce en etapa de alto crecimiento.
Oportunidad de influir en decisiones de arquitectura, stack y mejores prácticas de ingeniería.
Cultura ágil, colaborativa y orientada a impacto.
Paquete competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
Principios Pacifiko
Estos son los Principios de Liderazgo que dictan nuestra cultura, los usamos todos los días.
Pensamos del cliente hacia atrás: El cliente es la principal prioridad para asegurarnos de que seguimos el camino correcto al tomar decisiones a corto, mediano y largo plazo.
Pensamos en grande: Pensamos en grande para inspirarnos a nosotros mismos y a los demás, y crear sesgos para la acción para obtener resultados.
Retamos el status quo: Alentamos a todos a expresar su punto de vista y desafiar el status quo. Fomentamos la comunicación directa y no tomamos decisiones para satisfacer la cohesión social.
Mantenemos altos estándares: Nos centramos en ofrecer productos y servicios de alta calidad. Siempre nos esforzamos por elevar constantemente el listón en todos los aspectos de lo que hacemos.
Entregamos resultados: Nos enfocamos en entregar resultados, consistentemente.
Somos dueños: Esta es nuestra empresa y todos pensamos y actuamos como dueños. Sacrificamos resultados a corto plazo por resultados a medio/largo plazo.
Somos frugales: No gastamos recursos (tiempo o dinero) en cosas que no beneficiaran al negocio. Las limitaciones mejoran el ingenio y la creatividad.
Aprendemos continuamente: Siempre buscamos aprender, moviéndonos fuera de nuestra zona de confort para explorar nuevas ideas. La curiosidad es parte de nuestro ADN.
Perseveramos hasta alcanzar el resultado: Enfrentamos desafíos y contratiempos, en los que tendremos que hacer un esfuerzo adicional y seremos implacables para seguir adelante.
Nos movemos rápido: La velocidad importa. Nos movemos rápido, tomando riesgos calculados