Ubicación: Guatemala, responsabilidad multi-país
Tipo: Tiempo completo
Reporta a: Head of Marketplace
Sobre Nosotros
Pacifiko es una empresa de tecnología y e-commerce en rápido crecimiento, con resultados comprobados y una visión clara de largo plazo: construir el marketplace líder de Centroamérica y mercados emergentes. Desarrollamos un ecosistema digital que combina tecnología, logística y un modelo de marketplace moderno para ofrecer una experiencia de compra y venta en línea confiable, eficiente y escalable para clientes, negocios de todos los tamaños y grandes marcas.
Fundada en 2019, Pacifiko opera en múltiples países, cuenta con más de 500,000 productos activos, cientos de miles de clientes, y alianzas con marcas reconocidas como Samsung, Apple, Xiaomi, Stanley, entre otras, mientras impulsa el crecimiento de marcas consolidadas y negocios locales de distintos tamaños que venden activamente a través de la plataforma. Hoy entramos en una nueva etapa de expansión regional y buscamos profesionales que quieran asumir ownership, trabajar bajo una cultura de meritocracia y altos estándares, y generar impacto real construyendo una plataforma de alcance regional.
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Descripción del Puesto
Responsable de liderar la operación y el desempeño de los sellers activos dentro del marketplace de Pacifiko. Este rol asegura que los sellers cumplan con los estándares de servicio, entregas y calidad, trabajando de forma cercana con equipos internos para proteger la experiencia del cliente y la salud del marketplace. Es una posición clave para escalar de forma ordenada y sostenible.
Responsabilidades Principales
- Gestionar el desempeño operativo de los sellers activos del marketplace.
- Monitorear y mejorar KPIs clave: SLAs, OTD, cancelaciones, devoluciones y churn de sellers.
- Liderar procesos de onboarding operativo y activación post-onboarding.
- Resolver incidencias complejas con sellers y definir planes de mejora.
- Coordinar con logística, servicio al cliente y producto para asegurar una experiencia consistente.
- Definir y ejecutar políticas operativas, penalizaciones y mejores prácticas.
- Identificar sellers top y sellers en riesgo, implementando acciones correctivas.
- Proponer mejoras continuas a procesos y herramientas operativas del marketplace.
Requisitos
- Buscamos impacto y capacidad, no solo años exactos de experiencia: +3 años de experiencia relevante en operaciones, customer success o account management en e-commerce, marketplaces o plataformas digitales.
- Experiencia gestionando múltiples cuentas o partners activos.
- Fuerte orientación a métricas, procesos y mejora continua.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con enfoque en soluciones.
- Excelentes habilidades de comunicación y organización.
- Mentalidad de ownership y enfoque en resultados.
Deseable
- Experiencia previa gestionando múltiples sellers.
- Conocimiento de modelos 3P (FBS, fulfillment híbrido, logística third-party).
- Experiencia trabajando con SLAs y políticas operativas.
- Familiaridad con herramientas de soporte, CRM o dashboards operativos.
- Experiencia en entornos de rápido crecimiento o expansión regional.
Qué Ofrecemos
- Rol estratégico con responsabilidad directa sobre la salud operativa del marketplace, el desempeño de los sellers y la experiencia del cliente.
- Oportunidad de liderar y estructurar procesos operativos clave en una etapa de crecimiento y expansión regional, con impacto visible desde el primer día.
- Alto nivel de autonomía y ownership para definir estándares, SLAs, políticas operativas y mejores prácticas del marketplace.
- Exposición directa a liderazgo senior y colaboración transversal con equipos de logística, producto, servicio al cliente y comercial.
- Cultura de meritocracia, altos estándares y orientación a resultados, donde el impacto y la ejecución marcan el crecimiento profesional.
- Paquete competitivo y oportunidades claras de desarrollo conforme el marketplace escala en nuevos mercados.
Principios Pacifiko
Estos son los Principios de Liderazgo que dictan nuestra cultura, los usamos todos los días.
- Pensamos del cliente hacia atrás: El cliente es la principal prioridad para asegurarnos de que seguimos el camino correcto al tomar decisiones a corto, mediano y largo plazo.
- Pensamos en grande: Pensamos en grande para inspirarnos a nosotros mismos y a los demás, y crear sesgos para la acción para obtener resultados.
- Retamos el status quo: Alentamos a todos a expresar su punto de vista y desafiar el status quo. Fomentamos la comunicación directa y no tomamos decisiones para satisfacer la cohesión social.
- Mantenemos altos estándares: Nos centramos en ofrecer productos y servicios de alta calidad. Siempre nos esforzamos por elevar constantemente el listón en todos los aspectos de lo que hacemos.
- Entregamos resultados: Nos enfocamos en entregar resultados, consistentemente.
- Somos dueños: Esta es nuestra empresa y todos pensamos y actuamos como dueños. Sacrificamos resultados a corto plazo por resultados a medio/largo plazo.
- Somos frugales: No gastamos recursos (tiempo o dinero) en cosas que no beneficiaran al negocio. Las limitaciones mejoran el ingenio y la creatividad.
- Aprendemos continuamente: Siempre buscamos aprender, moviéndonos fuera de nuestra zona de confort para explorar nuevas ideas. La curiosidad es parte de nuestro ADN.
- Perseveramos hasta alcanzar el resultado: Enfrentamos desafíos y contratiempos, en los que tendremos que hacer un esfuerzo adicional y seremos implacables para seguir adelante.
- Nos movemos rápido: La velocidad importa. Nos movemos rápido, tomando riesgos calculado