Nuestra misión es brindar una experiencia de compra en línea de clase mundial a millones de personas. Contamos con operaciones en Costa Rica y Guatemala, creciendo rápidamente en los dos países. Tenemos un plan de crecimiento emocionante y siempre buscamos construir con el mejor equipo.
Como Técnico de Reparaciones, serás responsable de diagnosticar, reparar y validar los equipos que ingresan al proceso de garantía extendida. Tu trabajo impacta directamente en la satisfacción del cliente y en los tiempos de resolución de cada caso.
Este no es un rol de solo reparación. Tendrás ownership sobre los casos que atiendas: desde el diagnóstico inicial hasta la devolución del equipo al cliente. Trabajarás con categorías de alto volumen —celulares, laptops, televisores y equipo gaming— en un entorno donde la calidad técnica y la velocidad importan.
Trabajarás en un entorno dinámico, donde la mejora continua es clave. No solo repararás equipos — documentarás, estandarizarás y escalarás tus procesos.
Responsabilidades Principales
Diagnóstico y Reparación – Calidad Técnica.
Diagnosticar fallas en celulares, computadoras, televisores y equipo gaming.
Ejecutar reparaciones de hardware y software: cambio de pantallas, baterías, teclados, tarjetas y componentes internos.
Validar que los equipos reparados cumplan con los estándares de calidad antes de su devolución.
Gestionar equipos con daños que requieran escalamiento a proveedor o sustitución de unidad.
Registrar el ingreso y egreso de cada equipo en el sistema de gestión de garantías.
Documentar diagnóstico, piezas utilizadas y proceso de reparación en cada caso.
Cumplir con los tiempos de resolución (SLA) establecidos por tipo de producto y cobertura.
Coordinar con el equipo de atención al cliente para actualizar el estado de cada reclamo.
Llevar control del inventario de repuestos y herramientas del taller.
Identificar necesidades de reposición de piezas críticas.
Coordinar con proveedores para garantizar disponibilidad y tiempos de entrega.
Identificar tipos de fallas recurrentes y proponer acciones preventivas.
Documentar procedimientos técnicos estandarizados por categoría de producto.
Colaborar con el equipo de producto para mejorar criterios de elegibilidad y cobertura de la garantía.
Requisitos
- 2+ años de experiencia en reparación de celulares, computadoras, televisores o equipo gaming.
- Conocimiento técnico en diagnóstico y reparación de hardware y software para al menos dos de las categorías cubiertas.
- Experiencia trabajando con órdenes de servicio, control de inventario o sistemas de gestión técnica.
- Alta organización, atención al detalle y capacidad de trabajar con múltiples casos activos.
- Capacidad de documentar procesos y comunicar hallazgos técnicos de forma clara.
Deseable
- Certificaciones técnicas en marcas como Samsung, Apple, Xiaomi o similares.
- Experiencia en centros de servicio autorizado o talleres de reparación de alto volumen.
- Manejo de herramientas de diagnóstico especializadas (multímetro, estación de soldadura, software de flasheo).
- Experiencia con consolas de videojuegos (PlayStation, Xbox, Nintendo Switch).
- Familiaridad con plataformas de e-commerce o sistemas de garantía extendida.
Lo que ofrecemos
La oportunidad de ser parte del lanzamiento de Pacifiko Protect, el programa de garantía extendida de uno de los e-commerce de mayor crecimiento en la región.
Exposición a un alto volumen y diversidad de equipos: celulares, laptops, televisores y gaming en un solo taller.
Trabajo cercano con los equipos de producto, operaciones y atención al cliente.
Entorno dinámico, exigente y orientado a resultados con curva de aprendizaje acelerada.
Paquete de compensación competitivo.
Nuestra Filosofía de Talento
No buscamos solo llenar vacantes — buscamos personas diferentes, que sobresalen: personas excepcionales, con ambición, resiliencia, que desafían el status quo, con curiosidad, valores sólidos, que les interese construir. Si te motiva construir algo grande, y crees que el talento y la cultura son la base del éxito, queremos conocerte.
Si estas interesada/o, por favor envía tu CV a jorge@pacifiko.com. Prometemos una respuesta rápida.
