Pacifiko.com
Nuestra misión es brindar una experiencia de compra en línea de clase mundial a millones de personas. Contamos con operaciones en Costa Rica y Guatemala, creciendo rápidamente en los dos países. Tenemos un plan de crecimiento emocionante y siempre buscamos construir con el mejor equipo.
El Agente de Garantías es responsable de brindar seguimiento oportuno, claro y eficiente a los procesos de garantía de los productos adquiridos por nuestros clientes. Este rol combina habilidades de atención al cliente, gestión operativa y comunicación con proveedores y centros de servicio técnico, para asegurar que cada caso de garantía se maneje con precisión y empatía.
Responsabilidades
- Gestión de Garantías: Recibir, validar y registrar solicitudes de garantía en el
sistema, asegurando que cumplan con los términos y condiciones establecidos. - Comunicación con Clientes: Atender al cliente vía correo, chat o teléfono para
explicar procesos de garantía, tiempos estimados y pasos a seguir. - Seguimiento de Casos: Monitorear el estado de cada caso de garantía (recepción, evaluación, reparación o reemplazo, devolución) hasta su cierre, asegurando actualizaciones constantes al cliente.
- Coordinación con Proveedores y Centros de Servicio: Enviar productos a
diagnóstico, verificar respuestas de técnicos y escalar casos si se detectan retrasos o rechazos injustificados. - Gestión Documental: Mantener archivos y registros ordenados (factura, número de serie, diagnóstico técnico, respuesta de proveedor).
- Reporte de Indicadores: Registrar tiempos de resolución, tasas de rechazo/aprobación y motivos comunes para mejorar procesos internos.
- Prevención de Fraude: Verificar que los productos enviados a garantía cumplan
con los criterios establecidos, evaluando posibles usos indebidos. - Colaboración Interna: Coordinar con equipos de logística, compras, soporte técnico y servicio al cliente general para asegurar una experiencia sin fricciones.
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente, posventa o gestión de garantías.
- Excelente redacción y comunicación verbal.
- Familiaridad con hojas de cálculo (Excel o Google Sheets) y sistemas de tickets o CRM.
- Orientación al cliente, paciencia y enfoque en solución de problemas.
- Experiencia trabajando con centros de servicio técnico o gestión de proveedores.
- Conocimiento básico de productos electrónicos y electrodomésticos.