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Descripción del puesto

Responsable de la confiabilidad, la observabilidad y el costo de la infraestructura que sostiene la operación en AWS. El objetivo del puesto es que la plataforma tolere fallas, que cada servicio crítico esté monitoreado con alertas accionables, que los despliegues sean automáticos y seguros, y que el gasto de nube tenga presupuesto y dueño. En este nivel, la persona es responsable de áreas completas de la operación: el monitoreo de un grupo de servicios, un pipeline de CI/CD o los respaldos.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar el monitoreo y las alertas de producción (disponibilidad, latencia, errores, capacidad) para aplicaciones, jobs programados, procesos de datos y servicios de terceros, integrando las alertas al sistema de tickets para su atención inmediata.

• Configurar alta disponibilidad: autoescalado, múltiples zonas de disponibilidad y réplicas de los servicios de datos.

• Construir y mantener los pipelines de CI/CD y la automatización de despliegues de todos los equipos.

• Proveer las herramientas de pruebas de integración y de carga que los equipos de desarrollo utilizan para validar sus sistemas.

• Administrar la seguridad operativa: manejo de secretos y respaldos.

• Gestionar el costo de la nube: dimensionamiento de recursos, eliminación de recursos sin uso, optimizaciones, etc.

• Llevar progresivamente la infraestructura a código (Terraform, CloudFormation, etc.).

• Diagnosticar y resolver incidentes de operación, automatizando lo que opera.

Requisitos

• 3 a 5 años de experiencia en desarrollo u operación de sistemas en la nube.

• Experiencia operando infraestructura de producción en AWS (EC2, RDS, Lambda, S3, CloudWatch, IAM).

• Experiencia implementando monitoreo, alertas y respuesta a incidentes.

• Experiencia construyendo pipelines de CI/CD.

• Scripting sólido en Bash y Python.

Deseable

• Infraestructura como código (Terraform, CloudFormation, etc.) en producción.

• Experiencia en optimización de costos de nube con resultados medibles.

• Certificación AWS

• Experiencia previa como DevOps Engineer o SRE.

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Sobre el Rol

Buscamos un Head of Operations con visión estratégica y mentalidad práctica, responsable de liderar y escalar la operación regional de la compañía. Tendrá bajo su responsabilidad los centros de distribución y bodegas de los diferentes países, inventarios, última milla, importaciones, exportaciones y los principales procesos logísticos, asegurando una operación eficiente, rentable, escalable y orientada a una experiencia de clase mundial para nuestros clientes.

Esta posición será responsable de diseñar y evolucionar el modelo operativo para acompañar el crecimiento del negocio, impulsando la excelencia operacional, la mejora continua, la automatización y el desarrollo de equipos de alto desempeño. Trabajará de manera transversal con las diferentes áreas de la compañía para convertir la operación en un habilitador estratégico del crecimiento y la expansión regional.

Responsabilidades 

1. Estrategia y liderazgo de Operaciones

• Definir y ejecutar la estrategia regional de operaciones, alineada con los objetivos de crecimiento y rentabilidad del negocio.

• Diseñar el modelo operativo necesario para escalar la compañía en los diferentes países.

• Establecer estándares, políticas y niveles de servicio regionales.

• Asegurar una operación eficiente, rentable, escalable y orientada al cliente.

• Liderar proyectos estratégicos de transformación, expansión y optimización.

2. Centros de Distribución, Bodegas e Inventarios

• Liderar la operación de los centros de distribución y bodegas de todos los países.

• Asegurar la eficiencia de los procesos de recepción, almacenamiento, picking, packing y despacho.

• Optimizar la capacidad, layout, utilización de espacio, productividad e infraestructura.

• Garantizar la exactitud, disponibilidad y adecuada rotación del inventario.

• Implementar controles para minimizar pérdidas, daños, diferencias y obsolescencia.

3. Importaciones, Exportaciones y Comercio Internacional

• Liderar integralmente los procesos de importación y exportación de la compañía.

• Coordinar agentes aduanales, freight forwarders, transportistas y demás proveedores relacionados.

• Garantizar el cumplimiento documental, aduanero y regulatorio en cada país.

• Optimizar tiempos de tránsito, nacionalización y costos de comercio internacional.

• Gestionar transferencias y movimientos de inventario entre países.

• Identificar riesgos y establecer alternativas para asegurar la continuidad del flujo de mercancía.

4. Última Milla y Experiencia de Entrega

• Definir y liderar el modelo de última milla en los diferentes mercados.

• Asegurar el cumplimiento de SLA, tiempos de entrega y estándares de servicio.

• Gestionar y desarrollar proveedores logísticos y/o modelos propios.

• Optimizar rutas, costos, capacidad y productividad de entrega.

• Reducir entregas fallidas y problemas asociados a la entrega.

• Asegurar la trazabilidad del pedido hasta el cliente final.

5. Planeación de Capacidad y Escalabilidad

• Traducir los planes de crecimiento y demanda del negocio en requerimientos operativos.

• Planificar la capacidad de bodegas, personal, procesamiento, transporte y última milla.

• Anticipar cuellos de botella y necesidades de expansión.

• Preparar la operación para temporadas de alta demanda y eventos comerciales.

• Diseñar planes de contingencia para asegurar la continuidad operativa y los niveles de servicio.

6. Excelencia Operacional y Mejora Continua

• Diseñar, documentar, estandarizar y optimizar los procesos operativos end-to-end.

• Establecer SOPs, controles, estándares y mejores prácticas regionales.

• Identificar oportunidades de reducción de tiempos, desperdicios y costos.

• Implementar iniciativas de mejora continua y excelencia operacional.

• Replicar mejores prácticas entre países y operaciones.

7. Tecnología, Automatización y Transformación

• Identificar oportunidades de automatización y digitalización de procesos operativos.

• Trabajar con Product y Technology en el desarrollo e implementación de soluciones.

• Definir requerimientos funcionales para sistemas de operaciones, inventarios y logística.

• Evaluar nuevas tecnologías para incrementar productividad, trazabilidad y escalabilidad.

• Liderar proyectos de transformación y automatización operativa.

8. Gestión Financiera, Proveedores y Eficiencia

• Gestionar el presupuesto y los principales costos operativos de la región.

• Monitorear costos de almacenamiento, transporte, última milla, importaciones y operación.

• Identificar oportunidades de ahorro y eficiencia sin comprometer el nivel de servicio.

• Seleccionar, negociar y gestionar proveedores estratégicos.

• Establecer SLAs, KPIs y mecanismos de evaluación de proveedores.

• Evaluar el impacto financiero de proyectos y decisiones operativas.

9. Data, KPIs y Gestión del Desempeño

• Definir y liderar el sistema regional de indicadores operativos.

• Monitorear productividad, costos, inventarios, tiempos de ciclo y niveles de servicio.

• Establecer dashboards y mecanismos de seguimiento por país y operación.

• Analizar desviaciones y causas raíz para definir planes de acción.

• Utilizar datos para la toma de decisiones y mejora continua.

10. Liderazgo, Riesgo y Continuidad Operativa

• Construir y liderar equipos de Operaciones de alto desempeño en los diferentes países.

• Definir estructuras, roles, objetivos, KPIs y niveles de accountability.

• Desarrollar líderes locales y fortalecer el talento operativo.

• Identificar y gestionar riesgos operativos, de seguridad y continuidad.

• Implementar planes de contingencia para infraestructura, proveedores, transporte, aduanas y tecnología.

• Trabajar transversalmente con CEO, Comercial, Supply Chain, Finanzas, Product, Technology y Customer Experience.

Lo que buscamos

• Experiencia comprobada liderando operaciones en e-commerce, logística, supply chain o industrias similares como consumo masivo, retail, consultoría en operaciones.

• Capacidad de escalar procesos, construir equipos y ejecutar con ritmo acelerado.

• Enfoque en datos y métricas, con mentalidad de mejora continua.

• Alto sentido de urgencia, resiliencia y habilidad para tomar decisiones bajo presión.

• Conocimiento sólido de logística y operaciones.

• Mentalidad de dueño: haces que las cosas pasen.

• Habilidad para trabajar en entornos dinámicos con recursos limitados, pero ambiciones grandes.

Qué ofrecemos

• Un rol importante en el crecimiento de la empresa.

• Libertad para diseñar, construir y escalar una operación de clase mundial.

• Equipo ambicioso, entorno retador y cultura de alto desempeño.

• Autonomía para liderar, y construir 

• Ambiente dinámico, nos movemos rápido, la velocidad importa 

• Oportunidad de impactar directamente en la experiencia de millones de personas.

• Espacio para innovar, automatizar y crear nuevas soluciones operativas.

• Compensación competitiva

• Un sistema de meritocracia y oportunidades de crecimiento profesional 

• Ser parte importante de construir un negocio que tiene un impacto en millones de personas

Si eres una persona que…

• Le apasiona construir y resolver problemas complejos

• Tiene visión estratégica y disfruta ensuciarse las manos

• Quiere tener un rol clave en un startup en crecimiento

• Cree en la excelencia operativa como ventaja competitiva

• Piensa en grande

• Es orientada a resultados

• Le gusta moverse rápido

• No se da por vencida

• Reta el status quo 

• Le gusta aprender

• Quiere crear un impacto en la vida de millones de personas