El Agente de Servicio al Cliente desempeña un papel fundamental en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Serás el punto de contacto principal entre la empresa y nuestros clientes, proporcionando un servicio excepcional y soluciones efectivas a sus necesidades.
Responsabilidades
- Atención al Cliente: Brindar un servicio al cliente amable, eficiente y profesional a través de diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
- Resolución de Problemas: Escuchar activamente las inquietudes y preguntas de los clientes, y ofrecer soluciones efectivas en tiempo real, demostrando un profundo conocimiento de nuestros productos/servicios.
- Gestión de Quejas: Manejar de manera efectiva las quejas y reclamaciones de los clientes, buscando siempre la mejor solución para todas las partes involucradas.
- Asesoramiento y Educación: Proporcionar información detallada sobre nuestros productos o servicios, asesorando a los clientes sobre cómo utilizarlos de manera óptima.
- Registro y Seguimiento: Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes utilizando nuestro sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y realizar un seguimiento oportuno de los problemas no resueltos.
- Colaboración Interna: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como ventas, soporte técnico y logística, para garantizar una experiencia del cliente fluida y satisfactoria.
- Feedback y Mejora Continua: Comunicar de manera proactiva el feedback de los clientes y las tendencias observadas para contribuir a la mejora constante de nuestros productos y servicios.
Requisitos
- Experiencia previa en servicio al cliente o roles similares.
- Habilidades de comunicación excepcionales, tanto verbal como escrita.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Destrezas en el uso de herramientas de software y CRM.
- Habilidad en uso de Excel y herramientas de Office.
- Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.
