Pacifiko es una startup innovadora y de rápido crecimiento enfocada en e-commerce. Somos un equipo
apasionado impulsado por una misión compartida: proporcionar a clientes y proveedores acceso a un
mercado de comercio electrónico de clase mundial. A medida que escalamos nuestro negocio, buscamos a un gerente de operaciones estratégico y práctico para unirse a nuestro equipo de liderazgo y guiarnos en nuestra próxima fase de crecimiento.
¿Que buscamos?
Como Gerente de Operaciones, serás el motor detrás del escalamiento de nuestra plataforma de comercio
electrónico. Liderarás y optimizarás funciones operativas clave: procesos, logística, experiencia del cliente y
cadena de suministro en múltiples países. Serás un socio estratégico fundamental del CEO, ayudando a
traducir la estrategia en una ejecución de clase mundial y construyendo una operación resiliente y escalable
lista para soportar un crecimiento exponencial.
Buscamos a alguien con mentalidad de constructor, enfoque en la excelencia operativa y un historial
comprobado escalando negocios de comercio digital. Serás responsable de los resultados y fomentarás la
rendición de cuentas en toda la organización, aportando estructura, agilidad y mejora continua a cada parte
de la operación.
Requisitos:
- 5+ años en roles de liderazgo operativo, idealmente en entornos de alto crecimiento, venta directa alconsumidor o retail basado en tecnología.
- Historial comprobado de escalamiento de operaciones en startups o empresas en proceso de rápido crecimiento.
- Pensador estratégico con inclinación hacia la acción y mentalidad de dueño.
- Habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación.
- Habilidades sólidas de influencia.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Fuertes habilidades analíticas y capacidad para trabajar con datos para impulsar decisiones.
- Capacidad para trabajar efectivamente en un entorno dinámico y acelerado.
- Experiencia con Excel, SQL u otras herramientas analíticas.
- Experiencia en entornos de alto crecimiento.
- Capacidad comprobada para gestionar un P&L completo y fomentar el crecimiento del negocio.
- Experiencia operando en contextos multi-país.
Responsabilidades Clave
1. Liderazgo Operativo y Estrategia
- Ejecutar de extremo a extremo todas las operaciones del negocio: logística, cumplimiento, servicio al cliente y cadena de suministro.
- Trabajar junto con el CEO para establecer y ejecutar prioridades estratégicas alineadas con los objetivos de crecimiento de la empresa.
- Desarrollar KPIs, tableros de control y marcos de reporte para seguir y mejorar el rendimiento.
2. Optimización de Logística y Cumplimiento
- Escalar y optimizar la entrega de última milla y las operaciones de logística inversa en diferentes países.
- Diseñar y optimizar la estrategia en áreas clave: centros de distribución, gestión de inventarios y logística de envíos.
- Implementar procesos tecnológicos para mejorar la precisión de pedidos, velocidad y eficiencia de costos.
3. Excelencia en la Experiencia del Cliente
- Supervisar operaciones de soporte al cliente para asegurar alta satisfacción, tiempos de resolución rápidos y procesos escalables.
- Promover una cultura centrada en el cliente con retroalimentación constante para mejorar continuamente el servicio.
4. Innovación Tecnológica y de Procesos
- Impulsar la automatización operativa y la adopción de sistemas (WMS, ERP, CRM, análisis de datos).
- Introducir metodologías operativas como LEAN, Six Sigma o Agile donde sea relevante.
- Identificar e implementar herramientas y tecnologías de clase mundial para aumentar la eficiencia.
5. Liderazgo de Equipos Multifuncionales
- Construir y liderar un equipo de alto rendimiento en funciones de operaciones, experiencia del cliente y cadena de suministro.
- Fomentar una cultura de propiedad, agilidad y rendimiento.
- Liderar con influencia a través de producto, ingeniería, marketing y finanzas para impulsar iniciativas interfuncionales.
6. Escalamiento de Infraestructura y Expansión Regional.
- Preparar la base operativa para soportar el crecimiento en mercados, canales y categorías.
- Gestionar el cumplimiento normativo, relaciones con proveedores y estrategias de localización en nuevas geografías.
Que Ofrecemos
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Cultura de meritocracia.
- Oportunidad de jugar un papel importante en construir un e-commerce de clase mundial que impacta positivamente la vida de millones de personas y negocios.
- Construir con personas de las cuales aprenderás.
- Compensación competitiva.
- Trabajar en un ambiente dinámico, de rápido crecimiento.