Ubicación: Guatemala, responsabilidad multi-país
Tipo: Tiempo completo, presencial
Reporta a: Country Manager
Sobre Nosotros
Somos un startup en rápido crecimiento con resultados demostrados. Estamos construyendo un ecosistema para darle a las personas una experiencia de clase mundial cuando compran y venden productos en línea. Nos motiva construir algo que genere valor a millones de personas, con un equipo de primer nivel, que piense en grande. Lo que estamos construyendo brinda oportunidad a cualquier persona o negocio para comprar productos a excelentes precios, sin importar de donde viva la persona, ahorrando tiempo, dinero, y dando acceso a millones de productos. También estamos brindando oportunidad a cualquier persona o negocio que quiera vender productos, y crecer sus ingresos vendiendo en Pacifiko de una manera fácil. Con esto, estamos creando miles de empleos directos e indirectos, ayudando a la economía y empleo.
Pacifiko.com fue fundado a finales de 2019, tenemos operaciones en tres países, y con planes de crecimiento. Tenemos +500,000 productos a la venta, cientos de miles de clientes ya han confiado en nosotros, un equipo de alto calibre, hemos establecido relación con marcas reconocidas como Samsung, Apple, Xiaomi, Stanley, entre otras y al mismo tiempo estamos cientos de pequeñas y medianas empresas ya venden en Pacifiko. Ofrecemos un excelente servicio al cliente para los clientes, oportunidades de crecimiento profesional para el equipo en un sistema de meritocracia y un sistema similar a como funcionan las compañías en USA.
Mas información sobre Pacifiko puedes leer aquí.
Descripción del Puesto
Buscamos un/a Key Account Manager Senior (KAM Senior) estratégico/a, orientado/a a resultados y con fuertes habilidades comerciales para gestionar y hacer crecer relaciones clave con marcas y proveedores estratégicos. Esta persona será responsable de expandir ventas, optimizar portafolios, negociar condiciones comerciales y liderar iniciativas clave para impulsar el crecimiento rentable de una o varias unidades de negocio.
El/la KAM Senior será un socio clave para Compras, Category Management, Marketing, Operaciones, Logística y Finanzas, asegurando una colaboración integral que maximice las oportunidades de negocio.
Responsabilidades Principales
Gestión Estratégica de Cuentas Clave
Construir y ejecutar planes de negocio para marcas y proveedores estratégicos.
Desarrollar relaciones sólidas a nivel comercial, ejecutivo y operativo con partners clave.
Analizar performance del negocio por marca y categoría: ventas, margen, rotación, contribución y oportunidades.
Impulsar el crecimiento rentable de una o varias unidades de negocio asignadas.
Negociación y Desarrollo Comercial
Negociar términos comerciales, rebates, descuentos, espacios promocionales, exclusividades y acuerdos anuales.
Coordinar acuerdos de abastecimiento y disponibilidad con Instock/Compras.
Gestionar renegociaciones estratégicas basadas en datos, desempeño e histórico de cada partner.
Expansión del Portafolio y Nuevas Oportunidades
Identificar y activar nuevos productos, categorías o verticales de negocio en conjunto con Category Management.
Monitorear tendencias de mercado, precios, competencia y comportamiento del consumidor.
Evaluar oportunidades de cross-selling, bundles, lanzamientos y activaciones especiales.
Coordinación con Equipos Internos
Trabajar con Marketing en campañas, promociones, visibilidad y estrategias de marca.
Coordinar con Operaciones y Logística temas de disponibilidad, tiempos de entrega, devoluciones y calidad.
Alinear con Finanzas previsiones de ventas, margen, acuerdos comerciales y pagos.
Colaborar con Producto/Tech para mejorar la experiencia del cliente y la exhibición digital.
Análisis, Reportes y Toma de Decisiones
Evaluar KPIs de cuentas clave: ventas, margen, pricing, rotación, cumplimiento y participación.
Preparar reportes regulares para leadership con insights y recomendaciones accionables.
Realizar análisis profundo de causas raíz ante caídas de ventas o problemas operativos.
Tomar decisiones basadas en datos para maximizar crecimiento y rentabilidad.
Liderazgo y Gestión de Proyectos
Liderar proyectos comerciales transversales que involucren varias áreas.
Mentorizar a analistas o coordinadores comerciales cuando aplique.
Ser referente del negocio frente a los principales partners estratégicos.
Requisitos
5–8 años de experiencia en Key Account Management, compras, ventas, category management o roles comerciales estratégicos.
Experiencia gestionando grandes cuentas, marcas clave o partners estratégicos (ideal en e-commerce, retail o FMCG).
Fuerte capacidad analítica y dominio de Excel/Sheets avanzado.
Experiencia negociando acuerdos comerciales complejos.
Conocimiento sólido de métricas de e-commerce: conversión, pricing, rotación, margen, unit economics.
Habilidades excepcionales de comunicación, persuasión y manejo de stakeholders.
Mentalidad emprendedora y orientación a resultados en entornos rápidos y cambiantes.
Deseable
Experiencia en startups o negocios digitales de alto crecimiento.
Manejo de herramientas de BI (Looker, PowerBI, Tableau).
Manejo de CRM comercial o herramientas de gestión de cuentas.
Inglés intermedio o avanzado.
Conocimiento profundo de categorías específicas (hogar, electrónicos, moda, belleza, deportes, etc.).
Qué Ofrecemos
Rol estratégico con impacto directo en el crecimiento y rentabilidad de la empresa.
Trabajo con marcas líderes y partners estratégicos del negocio.
Cultura dinámica, colaborativa y orientada a alto desempeño.
Paquete competitivo y oportunidades claras de crecimiento hacia roles como Head of Key Accounts, Commercial Manager o Director Comercial.
Principios Pacifiko
Estos son los Principios de Liderazgo que dictan nuestra cultura, los usamos todos los días.
Pensamos del cliente hacia atrás: El cliente es la principal prioridad para asegurarnos de que seguimos el camino correcto al tomar decisiones a corto, mediano y largo plazo.
Pensamos en grande: Pensamos en grande para inspirarnos a nosotros mismos y a los demás, y crear sesgos para la acción para obtener resultados.
Retamos el status quo: Alentamos a todos a expresar su punto de vista y desafiar el status quo. Fomentamos la comunicación directa y no tomamos decisiones para satisfacer la cohesión social.
Mantenemos altos estándares: Nos centramos en ofrecer productos y servicios de alta
calidad. Siempre nos esforzamos por elevar constantemente el listón en todos los aspectos de lo que hacemos.Entregamos resultados: Nos enfocamos en entregar resultados, consistentemente.
Somos dueños: Esta es nuestra empresa y todos pensamos y actuamos como dueños. Sacrificamos resultados a corto plazo por resultados a medio/largo plazo.
Somos frugales: No gastamos recursos (tiempo o dinero) en cosas que no beneficiaran al negocio. Las limitaciones mejoran el ingenio y la creatividad.
Aprendemos continuamente: Siempre buscamos aprender, moviéndonos fuera de nuestra zona de confort para explorar nuevas ideas. La curiosidad es parte de nuestro ADN.
Perseveramos hasta alcanzar el resultado: Enfrentamos desafíos y contratiempos, en los que tendremos que hacer un esfuerzo adicional y seremos implacables para seguir adelante.
Nos movemos rápido: La velocidad importa. Nos movemos rápido, tomando riesgos calculados