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Sobre el Rol

Buscamos un Head of Operations con visión estratégica y mentalidad práctica, responsable de liderar y escalar la operación regional de la compañía. Tendrá bajo su responsabilidad los centros de distribución y bodegas de los diferentes países, inventarios, última milla, importaciones, exportaciones y los principales procesos logísticos, asegurando una operación eficiente, rentable, escalable y orientada a una experiencia de clase mundial para nuestros clientes.

Esta posición será responsable de diseñar y evolucionar el modelo operativo para acompañar el crecimiento del negocio, impulsando la excelencia operacional, la mejora continua, la automatización y el desarrollo de equipos de alto desempeño. Trabajará de manera transversal con las diferentes áreas de la compañía para convertir la operación en un habilitador estratégico del crecimiento y la expansión regional.

Responsabilidades 

1. Estrategia y liderazgo de Operaciones

• Definir y ejecutar la estrategia regional de operaciones, alineada con los objetivos de crecimiento y rentabilidad del negocio.

• Diseñar el modelo operativo necesario para escalar la compañía en los diferentes países.

• Establecer estándares, políticas y niveles de servicio regionales.

• Asegurar una operación eficiente, rentable, escalable y orientada al cliente.

• Liderar proyectos estratégicos de transformación, expansión y optimización.

2. Centros de Distribución, Bodegas e Inventarios

• Liderar la operación de los centros de distribución y bodegas de todos los países.

• Asegurar la eficiencia de los procesos de recepción, almacenamiento, picking, packing y despacho.

• Optimizar la capacidad, layout, utilización de espacio, productividad e infraestructura.

• Garantizar la exactitud, disponibilidad y adecuada rotación del inventario.

• Implementar controles para minimizar pérdidas, daños, diferencias y obsolescencia.

3. Importaciones, Exportaciones y Comercio Internacional

• Liderar integralmente los procesos de importación y exportación de la compañía.

• Coordinar agentes aduanales, freight forwarders, transportistas y demás proveedores relacionados.

• Garantizar el cumplimiento documental, aduanero y regulatorio en cada país.

• Optimizar tiempos de tránsito, nacionalización y costos de comercio internacional.

• Gestionar transferencias y movimientos de inventario entre países.

• Identificar riesgos y establecer alternativas para asegurar la continuidad del flujo de mercancía.

4. Última Milla y Experiencia de Entrega

• Definir y liderar el modelo de última milla en los diferentes mercados.

• Asegurar el cumplimiento de SLA, tiempos de entrega y estándares de servicio.

• Gestionar y desarrollar proveedores logísticos y/o modelos propios.

• Optimizar rutas, costos, capacidad y productividad de entrega.

• Reducir entregas fallidas y problemas asociados a la entrega.

• Asegurar la trazabilidad del pedido hasta el cliente final.

5. Planeación de Capacidad y Escalabilidad

• Traducir los planes de crecimiento y demanda del negocio en requerimientos operativos.

• Planificar la capacidad de bodegas, personal, procesamiento, transporte y última milla.

• Anticipar cuellos de botella y necesidades de expansión.

• Preparar la operación para temporadas de alta demanda y eventos comerciales.

• Diseñar planes de contingencia para asegurar la continuidad operativa y los niveles de servicio.

6. Excelencia Operacional y Mejora Continua

• Diseñar, documentar, estandarizar y optimizar los procesos operativos end-to-end.

• Establecer SOPs, controles, estándares y mejores prácticas regionales.

• Identificar oportunidades de reducción de tiempos, desperdicios y costos.

• Implementar iniciativas de mejora continua y excelencia operacional.

• Replicar mejores prácticas entre países y operaciones.

7. Tecnología, Automatización y Transformación

• Identificar oportunidades de automatización y digitalización de procesos operativos.

• Trabajar con Product y Technology en el desarrollo e implementación de soluciones.

• Definir requerimientos funcionales para sistemas de operaciones, inventarios y logística.

• Evaluar nuevas tecnologías para incrementar productividad, trazabilidad y escalabilidad.

• Liderar proyectos de transformación y automatización operativa.

8. Gestión Financiera, Proveedores y Eficiencia

• Gestionar el presupuesto y los principales costos operativos de la región.

• Monitorear costos de almacenamiento, transporte, última milla, importaciones y operación.

• Identificar oportunidades de ahorro y eficiencia sin comprometer el nivel de servicio.

• Seleccionar, negociar y gestionar proveedores estratégicos.

• Establecer SLAs, KPIs y mecanismos de evaluación de proveedores.

• Evaluar el impacto financiero de proyectos y decisiones operativas.

9. Data, KPIs y Gestión del Desempeño

• Definir y liderar el sistema regional de indicadores operativos.

• Monitorear productividad, costos, inventarios, tiempos de ciclo y niveles de servicio.

• Establecer dashboards y mecanismos de seguimiento por país y operación.

• Analizar desviaciones y causas raíz para definir planes de acción.

• Utilizar datos para la toma de decisiones y mejora continua.

10. Liderazgo, Riesgo y Continuidad Operativa

• Construir y liderar equipos de Operaciones de alto desempeño en los diferentes países.

• Definir estructuras, roles, objetivos, KPIs y niveles de accountability.

• Desarrollar líderes locales y fortalecer el talento operativo.

• Identificar y gestionar riesgos operativos, de seguridad y continuidad.

• Implementar planes de contingencia para infraestructura, proveedores, transporte, aduanas y tecnología.

• Trabajar transversalmente con CEO, Comercial, Supply Chain, Finanzas, Product, Technology y Customer Experience.

Lo que buscamos

• Experiencia comprobada liderando operaciones en e-commerce, logística, supply chain o industrias similares como consumo masivo, retail, consultoría en operaciones.

• Capacidad de escalar procesos, construir equipos y ejecutar con ritmo acelerado.

• Enfoque en datos y métricas, con mentalidad de mejora continua.

• Alto sentido de urgencia, resiliencia y habilidad para tomar decisiones bajo presión.

• Conocimiento sólido de logística y operaciones.

• Mentalidad de dueño: haces que las cosas pasen.

• Habilidad para trabajar en entornos dinámicos con recursos limitados, pero ambiciones grandes.

Qué ofrecemos

• Un rol importante en el crecimiento de la empresa.

• Libertad para diseñar, construir y escalar una operación de clase mundial.

• Equipo ambicioso, entorno retador y cultura de alto desempeño.

• Autonomía para liderar, y construir 

• Ambiente dinámico, nos movemos rápido, la velocidad importa 

• Oportunidad de impactar directamente en la experiencia de millones de personas.

• Espacio para innovar, automatizar y crear nuevas soluciones operativas.

• Compensación competitiva

• Un sistema de meritocracia y oportunidades de crecimiento profesional 

• Ser parte importante de construir un negocio que tiene un impacto en millones de personas

Si eres una persona que…

• Le apasiona construir y resolver problemas complejos

• Tiene visión estratégica y disfruta ensuciarse las manos

• Quiere tener un rol clave en un startup en crecimiento

• Cree en la excelencia operativa como ventaja competitiva

• Piensa en grande

• Es orientada a resultados

• Le gusta moverse rápido

• No se da por vencida

• Reta el status quo 

• Le gusta aprender

• Quiere crear un impacto en la vida de millones de personas

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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Pacifiko es una de las plataformas de e-commerce de más rápido crecimiento en la región. Ya hemos consolidado nuestra infraestructura de distribución, base de usuarios y volumen de transacciones. Ahora vamos por algo mucho más grande: construir una Fintech capaz de escalar a nivel regional. No estamos buscando solo un “Head of Fintech”, estamos buscando una persona que quiera construir y liderar este negocio como si fuera propio, con mentalidad de fundador y enfoque en resultados.

Vas a actuar como el Founder / CEO de Fintech dentro de Pacifiko con responsabilidad integral sobre:

• Estrategia del negocio

• Desarrollo de producto

• Construcción y liderazgo de equipo

• Resultados financieros (P&L)

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Definir qué construir primero (priorización de productos financieros: pagos, crédito, wallet, entre otros).

• Lanzar productos rápido (no meses de planificación), priorizando velocidad de ejecución y aprendizaje del mercado.

• Encontrar product-market fit para las soluciones fintech desarrolladas.

• Diseñar modelos de riesgo, fraude y monetización.

• Establecer alianzas con bancos, procesadores de pago y partners clave. 

• Construir y liderar el equipo desde cero.

• Escalar las iniciativas exitosas y matar aquellas que no generen valor. 

REQUISITOS

Buscamos una persona que:

• Ha construido productos, negocios o startups desde cero.

• Cuenta con experiencia real en fintech (pagos, crédito, BNPL u otros productos financieros digitales).

• Sea capaz de ejecutar con rapidez y no necesita una estructura perfecta.

• Toma decisiones acertadas con información incompleta.

• Tiene mentalidad de owner. 

• Quiere construir algo grande, no únicamente ocupar un puesto.

DESEABLE

• Experiencia trabajando en Latinoamérica o mercados emergentes.

• Haber visto de cerca problemas de fraude, riesgo y cumplimiento financiero

• Haber sido founder o early employee en una startup.

• Haber participado en empresas de clase mundial que hayan escalado a fintech.

ESTE ROL NO ES PARA TI SI:

• Prefieres estructuras corporativas.

• Necesitas procesos definidos antes de actuar.

• Buscas un rol de “gestión” más que de construcción.

• No te sientes cómodo operando en entornos de alta incertidumbre.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Paquete de compensación competitivo.

• Autonomía para construir y liderar. 

• Cultura de startup: rápida, colaborativa, enfocada en entrega de resultados y crecimiento.

• Aprendimiento constante

• Trabajar con equipo de alto rendimiento 

• Cultura de meritocracia

¿POR QUÉ ESTA OPORTUNIDAD ES DIFERENTE?

La mayoría de fintechs comienzan sin distribución ni base de clientes. En Pacifiko ya existe una plataforma consolidada:

• Base activa de usuarios

• Volumen relevante de transacciones

• Red de comercios afiliados

Tu trabajo es transformar esta infraestructura existente en una fintech de escala internacional.